В этой статье
Блокировка карточек товара — одна из самых неприятных ситуаций для селлеров маркетплейсов. Блокировка останавливает продажи, нарушает работу магазина, прямо сказывается на его прибыльности и стабильности.
Однако если следовать грамотной аналитике системы и оперативно среагировать на претензию платформы, продажи можно быстро восстановить и на будущее избежать подобной неприятности.
Основные причины блокировки карточек товаров на Wildberries и Ozon
Наиболее частые причины блокировки карточек на маркетплейсах:
- недостоверное или некачественное описание (ошибки, некорректные и неинформативные фото, наличие запрещенных элементов — например, ссылок на запрещенные соцсети);
- размещение категорий товаров, запрещенных к продаже на платформе;
- нарушение авторских прав (включая копирование описаний конкурентов);
- некорректные способы продвижения (накрутка отзывов, самовыкупы);
- отсутствие документов (деклараций, сертификатов);
- нарушение сроков доставки FBS;
- высокий процент отмененных заказов и жалоб от покупателей;
- резкие изменения цены.
Как правило, такие нарушения не бывают случайными и вскрывают системные проблемы в работе магазина. Поэтому при блокировке нужно не просто убрать нарушение, а пересмотреть политику работы.
Ошибки в управлении ассортиментом, приводящие к блокировке
Чаще всего ошибки в карточках становятся следствием недостаточно внимательного подхода к управлению магазином.
Это могут быть:
- Недостаточные управление и оптимизация: карточки не обновляются своевременно, они не соответствуют актуальным требованиям (например, о запрете на размещение определенных контактных данных).
- Невнимание продавца к динамике ключевых показателей: например, появляется много отказов, но селлер не реагирует (иногда волну отказов могут вызвать действия недобросовестных конкурентов, однако если селлер вовремя не отследит ситуацию, платформа накажет именно его).
- Управление товарами на wildberries и ozon ведется стихийно, отсутствуют необходимые документы и маркировка.
- Есть проблемы с комплектацией склада, в итоге доставка не осуществляется вовремя. Это вызывает нарекание со стороны покупателей, что снижает рейтинг платформы, которая отвечает санкциями.
- Непродуманная и нелогичная ценовая политика со скачками цен, что маркетплейс может воспринять как подозрительное действие.
Чтобы избежать проблем, связанных с управлением, стоит отслеживать список заказов, регулярно формировать финансовый отчет для ozon и wb, проводить оптимизацию карточек при изменении требований платформы или товарных характеристик, управлять ассортиментом и складом, сопровождать товар необходимой документацией и маркировками.
Как оспорить блокировку и восстановить продажи
Если карточки оказались заблокированными, паниковать не стоит.
Что нужно сделать в таком случае:
- внимательно ознакомиться с уведомлением о причинах блокировки в личном кабинете;
- проверить всю документацию на товар и предоставить ее платформе;
- провести проверку карточек, информации (ее достоверность и актуальность, наличие запрещенных адресаций и т.п.);
- проверить аналитику и отчеты веб и озон — часто основные причины можно найти в них (например, при резком увеличении числа отказов).
Если все сделать корректно, продажи можно восстановить в течение нескольких дней. Однако стоит помнить, что если ошибки не исправить, за блокировкой нескольких карточек может последовать блокировка остальных, что в итоге может привести к полной блокировке аккаунта селлера на маркетплейсе.
Аналитика карточек товаров: что проверить в первую очередь
Анализ карточек товаров — одно из ключевых действий, которое селлер должен выполнить обязательно при блокировке.
Что нужно выполнить обязательно:
- проверить все карточки на соответствие требованиям маркетплейса;
- заполнить их достаточной информацией (указать размеры, технические характеристики, разместить корректные фотографии);
- проверить изображения на наличие запрещенных маркировок (например, на упаковочных материалах могут быть ссылки на запрещенные соцсети, что по новым правилам ведет к блокировке).
Как автоматизация помогает контролировать карточки
Вести надежный контроль сотен и тысяч карточек в ручном режиме практически невозможно. Но это легко сделать с помощью инструментов автоматизации. В частности, такой задаче служит сервис аналитики маркетплейсов MPFINASSIST, который облегчает работу селлера и дает контроль всех цифр в одном месте.
Инструменты автоматизации MPFINASSIST помогают:
- проводить выявление лидеров продаж — как правило, к этим позициям нет нареканий и по ним можно выстроить позиционирование всего ассортиментного ряда;
- вести учет самовыкупов на wildberries и ozon (чтобы их количество не превышало допустимое платформой);
- отслеживать отчет реализации wb и ozon, держать под контролем количество возвратов;
- проводить мониторинг остатков на складах для точных и отлаженных поставок (это позволяет избегать проблем с логистикой).
Нужно помнить, что точные данные о продажах и их эффективности всегда отражаются в учете доходов и расходов на wildberries и озон. Если грамотно вести отчетность, то возможные нарушения и проблемы можно заметить еще до того, как на них обратит внимание платформа, и принять соответствующие меры.
Аналитика продаж для озон и других маркетплейсов сегодня — это минимум рутины, точность данных, возможность эффективного управления. Именно такой подход лучше всего защищает от блокировки и обеспечивает стабильность магазина.