В удаленных продажах большое значение имеет уверенность покупателя в качестве товара. Маркетплейс позволяет покупателю отказаться от приобретенного товара и вернуть в его в оговоренный срок. С одной стороны, это повышает лояльность аудитории, которая охотно делает заказы без рисков, с другой — может повлечь неожиданные убытки для продавца.
Чтобы правильно оформлять возвраты и не терять на них, стоит использовать автоматизацию отчетности для селлеров, которая помогает ничего не упустить.
Особенности возвратов на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет
На каждой платформе существуют свои условия и сроки возврата. Они опираются на закон о защите прав потребителя, однако сам маркетплейс может дополнительно их расширить (например, предоставить больше дней для возврата). Возврат касается товаров ненадлежащего качества или товаров с выявленным браком.
Риски возвратов и защита интересов селлера
Хотя компетентные селлеры валберис и других маркетплейсов стараются избегать некачественного товара, который потребует возврата, от такой ситуации никто не застрахован, поэтому ее стоит заранее учитывать.
В случае, если сам товар не имеет брака (к примеру, возврат произошел из-за ошибки в цвете или размере), его можно снова продавать. Однако тут существуют риски для селлера:
- товар может вернуться в ненадлежащем виде;
- скорее всего, товар придется переупаковать (это значит, что добавляется стоимость новой упаковки);
- товар может вернуться после снижения на него цены.
В управлении бизнесом на Wildberries стоит закладывать такие случаи, включая возможность выявления брака. Это поможет избежать убытков.
В спорных ситуациях служба поддержки для селлеров помогает решить вопрос возврата — в том числе, выявить, когда дефект случился по вине покупателя.
Как контролировать движение денежных средств при возвратах
Финансовый учет для Ozon и других платформ — это, прежде всего, точность цифр. Сервис MPFINASSIST помогает вести контроль как за движением товаров, так и за движением денежных средств на макретплейсах. Удобный дашборд для селлеров — это контроль всех цифр в одном месте, даже если вы работаете на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет одновременно.
Учёт возвратов в управленческом и финансовом учёте
Контроль финансов на Ozon и других марктеплейсах в MPFINASSIST предполагает фиксацию всех возвратов. Это отражается в отчете движения денежных средств, что позволяет не только не пропустить цифры, но и выявлять количество возвратов за указанный период и работать над их снижением.
Учет доходов и расходов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет — это основа работы над качеством продаж и повышения прибыли.
Аналитика возвратов: как выявить системные проблемы
Для снижения возвратов обязательно стоит обращаться к аналитике продаж на маркетплейсах. Учет операций для селлеров и систематизация помогут провести объективную сортировку возвратов, проанализировать основные причины и принять меры. Проблемы могут касаться качества самого товара, его ассортимента и модельного ряда, а также упаковки. Это в корне разные причины, которые требуют от продавца разных мер и важно их определить.
Обязательно стоит помнить, что аналитика валберис продаж, также как работа с данными на других маркетплейсах — это автоматизация и системность. Именно такой подход позволяет повышать качество, снижать издержки и получать положительные отзывы от покупателей!