В этой статье
Комиссия за заказы, которые были отменены и не принесли селлеру ожидаемой прибыли — это неприятная ошибка со стороны маркетплейса. Не стоит оставлять ситуацию без решения, просто записав ошибку в расход. Деньги можно вернуть, а сервис финансового учета для маркетплейсов с надежным контролем всех поступлений и выплат, позволит не допустить таких потерь в будущем.
Когда маркетплейсы удерживают комиссию за отменённые заказы
Согласно правилам платформ ozon и wb, комиссия начисляется только за реализованные заказы. Однако на деле часто происходит иначе: маркетплейс берет комиссию, даже если заказ отменен.
Правомерные взимания комиссии предполагаются в следующих случаях:
- заказ был отменен после отгрузки: в этом случае маркетплейс берет с селлера комиссию за часть логистических услуг.
- для ozon: продавец оплачивает логистику, если товар доехал до пункта выдачи или курьер доставлял его на дом.
В остальных случаях отмены комиссия не может взиматься, если заказ не был завершен, то есть покупатель не получил товар. Часто комиссия взимается по ошибке и задача селлера — вовремя это заметить, чтобы вернуть данные средства на свой счет.
Как аналитика помогает отслеживать ошибки в начислениях
Ключевой принцип фиксирования и предотвращения ошибок в начислениях — это автоматизация отчетности для селлеров.
Ошибку можно легко обнаружить, используя следующие данные и отчеты:
- в учете операций;
- в сводке продаж для ozon и wb;
- в финансовых отчетах для селлеров: в частности, в отчете убытков и прибыли.
Мониторинг данных и отчетности позволит вовремя обратиться к платформе с требованием возврата средств.
Реальный опыт селлеров: как удаётся возвращать комиссию
Не всегда селлеры пользуются своим правом на возврат комиссий и напрасно. Правила начисления комиссий прописаны самими платформами и обязательны к соблюдению. Некоторые селлеры записывают ошибочные отчисления в непредвиденные расходы и даже закладывают их в стоимость товара, что губительно сказывается на конкурентности и не защищает от финансовых потерь.
При выявлении ошибки, нужно обязательно обратиться к администрации маркетплейса и урегулировать вопрос.
Какие документы нужно предоставить для возврата комиссии
Обычно для доказательства ошибочности начислений достаточно отчета реализации wb и ozon. К рассмотрению принимаются не только отчеты, сформированные самой платформой, но и отчетные документы сторонних сервисов.
Для удобной, прозрачной и наглядной отчетности мы рекомендуем использовать онлайн-сервис MPFINASSIST. Это контроль всех цифр в одном месте, который позволяет быстро заметить ошибку и предоставить администрации корректный документ для возврата начислений. Данный вопрос решается в пользу селлера, если подтверждается неправомерность удержания.
Финансовый учёт и отчёты: как контролировать комиссии
Лучшая защита от возможных ошибок ozon и wildberries— это финансовый учет. Если он ведется постоянно, то ошибки не пройдут мимо контроля селлера.
Формы включают:
- учет доходов и расходов на wildberries и ozon;
- финансовые отчеты: отчет прибыли и убытки, отчет движения денежных средств;
- отчет продаж wb и ozon.
С помощью современных инструментов автоматизации вести такую отчетность не займет много времени. Однако она поможет обеспечить надежный контроль комиссий и других удержаний со стороны платформ, позволит сохранить заработанную и ожидаемую прибыль.