Конкуренция существовала всегда и во все времена на конкурентном поле были участники, которые осуществляли борьбу нечестно. К сожалению, не обошла эта проблема стороной и удаленные продажи в сети Интернет. Селлеры крупных маркетплейсов по-прежнему жалуются на недобросовестную конкуренцию. И хотя платформы предпринимают определенные шаги для борьбы с этим явлением, проблема пока еще актуальна.
Скликивание, жалобы и кража контента: реальные угрозы для селлеров
Управление ассортиментом товаров и аналитика внутренней рекламы для продвижения на маркетплейсах — ключевые действия селлера для успешных продаж магазина. Однако для противостояния нечестным конкурентам их оказывается недостаточно. Часто враждебные действия даже сложно выявить. Тут на помощь приходит более развернутая система аналитики, которая помогает зафиксировать некорректные действия других участников платформы. Такой задаче — в числе прочих задач аналитики маркетплейсов — служит сервис MPFINASSIST.
Как подать жалобу на маркетплейсах
Возможные некорректные или противоправные действия, с которыми может столкнуться селлер:
- кража контента;
- скликивание (пустые заходы на карточки с целью расхода рекламного бюджета селлера);
- покупки с намеренным отказов (и, соответственно, накрученный рост отказов для понижения карточки в рейтинге);
- заказные негативные отзывы;
- выкупы товаров (для нагрузки магазина, с которой он не сможет справиться, равно как провести оптимизацию остатков на складах при резком наплыве);
- необоснованные жалобы.
В свою очередь, сам селлер, столкнувшись с подобными действиями, может подать жалобу. Служба поддержки для селлеров обязана ее рассмотреть и предпринять меры, но для этого нужно предоставить конкретные данные аналитики, которые показывают нарушение (например, аномальную активность при скликивании).
Инструменты контроля и аналитики: как выявить проблему
MPFINASSIST позволяет выявлять нарушения, для чего селлеру нужно просто внимательно следить за данными в аналитической системе.
Что поможет выявить проблему:
- дашборд для селлеров
- точность данных в отчетах
- анализ карточек товаров
- динамика ключевых показателей
- сравнение статистики по периодам
- учет, включая учет расходов на маркетинг.
Фиксация и доказательства нарушений через аналитику
Маркетплейсы принимают в качестве доказательства данные аналитических систем, поэтому для подачи жалобы стоит сделать скриншоты и приложить их к тексту претензии.
Юридическая защита для селлеров
Стоит также помнить, что порой методы недобросовестной конкуренции могут иметь уголовный характер. В этом случае лучше не ограничиваться жалобами самой платформе, а обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
И главное: для того, чтобы у конкурентов не было шансов начать нечестную борьбу, стоит изначально уделять внимание мониторингу. Этому помогут учет операций, отчет движения денежных средств, мониторинг данных продаж, рекламной аналитики и другие инструменты MPFINASSIST.
MPFINASSIST — это контроль всех цифр в одном месте, надежность и безопасность вашего бизнеса!