В этой статье
Управление отзывами на Wildberries и других маркетплейсах имеет большое значение как в момент старта магазина, так и в процессе его развития. Аналитика продаж на маркетплейсах в то же время имеет не так много возможностей, поэтому селлеры для работы с отзывами часто прибегают к более функциональным сторонним инструментам.
MPFINASSIST — это сервис, специально разработанный для селлеров. Он включает развернутую аналитику, включая аналитику отзывов на Яндекс.Маркет, Wildberries и Ozon, что позволяет вести работу в комплексе и из одного окна.
Почему отзывы и рейтинг критичны для продаж на маркетплейсах
Селлеры Wildberries и других платформ всегда много внимания уделяют отзывам и у этого есть причины. Практически невозможно вести оптимизацию продаж на маркетплейсах, если вы полностью не удовлетворяете спрос конкретного покупателя, о чем всегда скажет отзыв.
Аналитика валберис продаж: как влияют оценки покупателей
Отзывы покупателей Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет имеют значение сразу по нескольким параметрам:
- Они позволяют покупателю решить проблему, если она возникла.
- Они представляют собой форму вежливости в связке “продавец-покупатель”, которая обычно проходит за прилавком и логично завершает покупку.
- Они помогают совершать допродажи.
- Они становятся источником информации для других покупателей (не секрет, что многие пользователи маркетплейсов читают отзывы раньше, чем карточку товара).
Аналитика отзывов на маркетплейсах в этой связи — важнейшая составляющая работы над оптимизацией продаж, без которой невозможно гармонично развивать магазин.
Инструменты для аналитики отзывов и рейтинга: что выбрать селлеру
Как правило, селлеры быстро сталкиваются с тем, что отзывов слишком много и нужна автоматизация для работы с ними. Инструменты для управления отзывами доступны в сервисе MPFINASSIST и могут быть удобно использованы в связке с другими аналитическими функциями. Сервис включает дашборд для селлеров, на котором четко отображается вся информация, таким образом, ничего не будет пропущено, что важно при прямой работе с покупателями.
Селлеры Ozon: методы повышения рейтинга и работы с негативом
Рейтинг товаров Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет напрямую связан с мнениями, которые оставляют покупатели. Однако не стоит расстраиваться, если не все они положительные.
При работе с негативом нужно иметь в виду следующее:
- В любом активном магазине есть как положительные, так и отрицательные отзывы. Отрицательных отзывов не должно быть много, однако их полное отсутствие часто становится настораживающим сигналом для покупателей.
- Большое значение имеет, как продавец решил проблему покупателя. Если проблема решена и покупатель удовлетворен, даже изначально отрицательный отзыв может работать на повышение рейтинга.
- Большинство отрицательных отзывов связаны с тем, что покупатель не смог разобраться с товаром. Повышение качества информации на карточках и своевременная помощь селлера покупателю помогут нивелировать такие отрицательные отзывы.
Как управлять репутацией на Яндекс.Маркете: рекомендации для селлеров
Управление репутацией на маркетплейсах — важная составляющая продвижения.
Что нужно делать обязательно, чтобы репутация росла:
- проводить регулярный мониторинг отзывов Яндекс.Маркет, Wildberries и Ozon и своевременно на них отвечать;
- следить за качеством карточек товара, в том числе — за их информативностью и актуальностью;
- работать над улучшением рейтинга на маркетплейсах, если что-то пошло не так и было получено слишком много негативных отзывов;
- разрабатывать стратегии повышения рейтинга товаров, классифицируя позиции по востребованности (например, с помощью ABC-рейтинга в MPFINASSIST) и грамотно продвигая те из них, которые в этом нуждаются.
Управление рейтингом на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет способно очень быстро продвинуть магазин и повысить продажи. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью, применив для этого удобный инструментарий MPFINASSIST!
